Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Telivex — М’яка стабілізація (надалі — «Адміністрація», «Ми», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Дана Політика регулює відносини між Сервісом та фізичними особами (надалі — «Користувач», «Ви»), які купують комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів та контролю рухів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість контенту, проте розуміємо важливість чітких правил повернення коштів у разі виникнення непередбачуваних ситуацій.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

2. Особливості послуг Telivex

Проект Telivex пропонує спеціалізовані цифрові продукти — відео-інструкції, методичні матеріали та комплекси вправ для жіночого здоров'я. Оскільки наші продукти є результатом інтелектуальної праці та надаються у цифровому форматі, процес їх споживання починається негайно після надання доступу.

Ми базуємо свою діяльність у м. Полтава, Україна, та забезпечуємо відповідність наших вправ стандартам безпеки та ефективності для м’якої стабілізації м’язів.

3. Повернення цифрового контенту

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу до них.

4. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

• Технічна неможливість доступу: Якщо після оплати Ви не отримали доступ до комплексу вправ протягом 24 годин через помилку на нашому боці, і наша технічна підтримка не змогла вирішити це питання протягом 3 робочих днів.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість комплексу для зміцнення м’язів Ви отримали сторонній файл).
• Помилкова подвійна оплата: Якщо через збій платіжної системи з Вашої картки було списано суму за одне і те саме замовлення двічі.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно виконати наступні кроки:

1. Підготувати заяву у вільній формі, вказавши Ваше ПІБ, дату покупки, номер замовлення та детальну причину повернення.
2. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку).
3. Надіслати листа на нашу офіційну електронну пошту: [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".

Ми можемо попросити Вас надати додаткові докази (наприклад, відеозапис екрана, що підтверджує технічну помилку), щоб пришвидшити процес розгляду.

6. Терміни розгляду та виплати

Кожен запит розглядається індивідуально нашою командою в Полтаві:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо Вас про результат розгляду електронною поштою.
• Здійснення транзакції: У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів.

Важливо: фактичний термін зарахування грошей на Вашу картку залежить від регламенту Вашого банку та платіжної системи (Visa/Mastercard).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Ви передумали купувати курс після того, як вже переглянули частину матеріалів.
• Вправи здалися Вам занадто легкими або занадто складними (опис комплексу "М’яка стабілізація" детально викладено на головній сторінці).
• У Вас змінилися особисті обставини, які заважають виконанню вправ.
• Ви надали доступ до свого акаунту третім особам, що призвело до блокування доступу.

8. Вирішення спірних питань

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та кожного клієнта Telivex, тому завжди намагаємося знайти компроміс.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Сервісу (м. Полтава).

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у Вас виникли питання щодо виконання вправ або технічні труднощі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми допоможемо Вам освоїти методику стабілізації м’язів та контролю рухів.